用户赋能和服务创新对APP绩效的影响研究

摘要：

移动应用程序APP是移动互联网时代企业创造价值的重要渠道.尽管APP市场具有巨大的商业价值,但也出现了不少绩效较低的现象:互联网创业夭折、成交转化率低下、APP卸载率较高等等.研究APP的绩效问题有助于发现影响APP绩效的关键因素,帮助企业找到提高APP绩效的新方法.本文从服务主导逻辑出发,识别出了影响APP绩效的两大关键策略——用户赋能和服务创新,论述了这两大策略对APP收入绩效的影响机理.本文使用自然观察法跟踪和分析中国(N=200)和美国(N=206)两个样本中的APP个体,发现两个样本产生出来的结果较为一致:APP若选择赋予用户更多的权力,让用户主导平台的价值创造活动,那么它的收入绩效往往比较好;企业如果较为注重服务创新,持续地为APP开发出新特征或新服务,APP的收入绩效一般较好.本研究也可以给APP企业带来实践上的启示:首先,企业应分析APP的定位和作用;其次,企业应重视用户在价值创造中的重要作用,还要意识到用户不仅仅是APP的接受者和使用者,还是生产者和价值创造者;再次,企业应按照APP的定位,再决定是否将价值创造的主导权赋予广大用户;最后,企业应当重视APP的服务创新,持续地推出新功能和新特征,为用户提供更加便捷、易用的服务.

关键词：APP绩效、服务主导逻辑、用户赋能、服务创新、自然观察法

所属期刊栏目：41

分类号：F273.1(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金:“基于消费者采纳视角的'互联网+'创业企业商业模式设计研究”;中国国家留学基金项目:“国家建设高水平大学公派研究生项目”

在线出版日期：2020-09-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：193-201