情绪智力、劳动策略与情感耗竭:有调节的中介模型

摘要：

在充满市场竞争的现代服务业中,情感耗竭日益成为一种普遍的现象.本文首次根据479份银行柜员的问卷调查,通过构建一个有调节的中介模型,运用多元回归统计分析方法,研究了员工情绪智力对情感耗竭影响关系的路径及条件.结果 表明:情绪智力对情感耗竭具有负向预测作用;情绪劳动策略中的表面扮演和深度扮演,分别中介了情绪智力对情感耗竭的影响关系;组织支持感是劳动策略影响情感耗竭的作用条件;组织支持感调节了劳动策略在情绪智力与情感耗竭之间的间接作用,即在组织支持感处于较低的前提下,情绪智力更多地通过表面扮演对情感耗竭构成影响效应,而在组织支持感较高的条件下,情绪智力更多地通过深度扮演对情感耗竭产生影响作用.相对于以往相关研究而言,这些成果既丰富和拓展了情绪智力等相关主题的理论研究,又可以对减轻情绪性工作员工的情感耗竭体验,发挥重要的实践价值.

关键词：情绪智力、情感耗竭、情绪劳动策略、组织支持感

所属期刊栏目：41

分类号：F272.91(企业经济)

资助基金：国家社会科学基金项目:“新生代员工工作价值观对企业劳动关系的影响及管理策略研究”;2019年度中央高校基本科研业务费培育项目:“资质过剩与关系绩效:认知和情绪理论框架下的双路径模型”

在线出版日期：2020-07-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：228-236