渠道冲突下成员间信任修复机制研究

付晓蓉崔兴文谢庆红魏琴

西南财经大学;

摘要：

信任修复是企业间冲突发生后关系修复的重要内容,也是企业要面对的现实问题,而在理论研究中尚未得到重视.本研究旨在探讨渠道成员冲突后的信任修复过程,分析不同的修复策略(合作策略和竞争策略)对信任修复的影响,检验感知公平(程序公平与分配公平)的中介作用.研究发现:合作策略和竞争策略对能力信任修复和善意信任修复有直接影响,并通过感知公平的中介效应产生作用.其中合作策略对能力信任修复的正向影响显著大于对善意信任修复的影响;竞争策略对善意信任修复的负向影响显著大于对能力信任修复的灸向影响.本文丰富了渠道关系修复理论,为企业管理渠道关系提供理论支撑和策略思路.

关键词：信任修复、感知公平、合作策略、竞争策略

所属期刊栏目：38

分类号：F270.3(企业经济)

资助基金：西南财经大学“中央高校基本科研业务费专项资金”项目JBK170920,起止时间:2017-2018,JBK160501,起止时间:2016-2018;国家自然科学基金项目71672150,起止时间:2017-2020;教育部人文社科基金青年项目13XJC30019,起止时间:2013-2016

在线出版日期：2017-11-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：102-110