关系与IT外包绩效:服务质量调节的中介作用

摘要：

基于社会资本理论,从IT外包承接商视角深入分析关系对IT外包承接商绩效的作用机制,并在此基础上考察服务质量的中介作用和关系的调节作用.以237家IT外包承接商企业高层管理者的数据为样本,运用结构方程模型对所提假设进行实证检验.结果表明:关系对IT外包承接商绩效的直接作用并不显著,以服务质量为中介变量产生间接正向影响;关系对服务质量的中介作用具有负向调节作用,即在企业关系弱的条件下,服务质量对企业绩效的作用越显著,反之亦然.

关键词：IT外包绩效、关系、服务质量、调节的中介

所属期刊栏目：36

分类号：C931.6(管理学)

资助基金：国家自然科学基金项目70902033,2010-2012;71271039,2013-2016;教育部“新世纪优秀人才支持计划”项目NCET-13-0082,2014-2016;中央高校基本科研业务费专项资金资助项目DUT14YQ211,2014-2016.

在线出版日期：2015-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：104-111