论Guanxi情境下组织认同对顾客信任企业化的影响

付晓蓉1周南2朱慧萍1谢庆红1

1.西南财经大学; 2.香港城市大学;

摘要：

本文从员工管理与顾客管理的整合视角,探讨Guanxi情境下顾客信任企业化的路径,讨论“组织认同”对顾客信任企业化过程的影响.基于社会认知理论,分析组织认同的三个维度在合情的顾客信任、合理的顾客信任的企业化过程中的差异化影响.笔者通过问卷调查,运用偏最小二乘方法对模型进行检验,结果显示组织认同对顾客信任的企业化过程有调节作用,且组织认同的三个维度分别影响了顾客信任的两种企业化过程.这些发现对组织管理者更好地识别和处理组织的信任关系有借鉴意义,为管理者通过提升员工的组织认同感来实现顾客信任企业化提供理论基础.

关键词：Guanxi、顾客信任、企业信任、组织认同

所属期刊栏目：35

分类号：C93(管理学)

在线出版日期：2014-07-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：136-144