互动导向与企业绩效关系的实证研究

摘要：

随着企业与顾客之间互动的不断增强，以顾客为中心的时代正在来临，互动导向将成为企业在互动环境下获取持续竞争优势的重要战略选择。本文将市场环境和战略类型两个重要变量引入到互动导向的理论架构中，并以酒店服务业为例，实证检验了互动导向、市场环境、战略类型与企业绩效之间的关系。研究结果表明：互动导向对企业绩效具有显著的正向影响；市场环境对互动导向与企业绩效之间的关系具有部分调节作用；战略类型对互动导向与企业盈利绩效之间的关系具有显著调节作用。研究结论不仅进一步完善了互动导向理论，同时也为服务业互动导向的实施提供了重要的理论依据。

关键词：互动导向、市场环境、战略类型、企业绩效、服务业

所属期刊栏目：33

分类号：F713.5(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金71172163:基于共创价值的互动导向、顾客行为与企业绩效的实证研究2012-2015;国家自然科学基金70871111:数据挖掘获取的知识的智能化管理研究2008-2012;教育部人文社会科学基金09YJC630198:服务企业互动导向、战略类型、市场环境与企业绩效关系的实证研究2009-2012;浙江省自然科学基金Y6110693:基于创新生态系统的浙江传统产业集群转型升级研究2011-2012

在线出版日期：2012-10-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：25-34