质量管理实践对企业绩效影响机制的实证研究

摘要：

在对国内外已有研究进行述评的基础上,本文探究了质量管理实践对质量绩效、创新绩效和企业绩效的影响途径,分析了企业的行业类型、行业竞争程度等背景变量对上述影响关系的调节作用,并提出相应的理论假设.本文使用陕西省制造业和服务业企业的调研数据,验证了相关假设.研究结果表明,质量管理实践并不会直接改善企业绩效,而是通过质量绩效和创新绩效间接地正面影响企业绩效;同时,行业竞争程度的变化会影响质量绩效、创新绩效与企业绩效之间的关系.

关键词：质量管理、企业绩效、实证研究、质量绩效、创新绩效

所属期刊栏目：29

分类号：F273.2(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金资助项目:客户服务的关系质量与顾客满意研究70472037;国家自然科学基金资助项目:质量管理实践对企业绩效的影响机理及其动态评估研究70672056

在线出版日期：2008-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：41-47