基于激励-保健理论的顾客满意理论及服务系统的研究

摘要：

在批判地继承传统顾客满意理论的基础上,借鉴赫茨伯格激励-保健理论,结合企业实践,提出了基于激励-保健理论的顾客满意理论,并从服务关系新定位、服务系统的层面剖析等方面提出了基于激励-保健理论的顾客满意服务系统设计的原则与方法.

关键词：激励-保健理论、顾客满意、顾客期望、服务系统

所属期刊栏目：26

分类号：F713.50(国内贸易经济)

在线出版日期：2005-05-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：152-157