基于锁定的顾客网络管理策略

摘要：

锁定是顾客转换品牌时面临着高转移成本的一种状态,它具有多种来源,并广泛存在于各种市场中.理解锁定的基本原理可以帮助企业建立基于锁定的顾客网络,从而获取竞争优势.企业在利用锁定原理建立顾客网络时,需要预先规划锁定周期,评估网络的投入成本和收益,采取各种策略吸引顾客入网;在运作顾客网络的过程中,企业要通过强化单个顾客和顾客网络整体的锁定程度以增加顾客网络的稳固性;对于顾客网络价值的开发,企业可以通过增量销售、互补产品销售和出售顾客网络接入机会等策略.

关键词：锁定、转移成本、网络、管理策略

所属期刊栏目：24

分类号：C931.2(管理学)

在线出版日期：2004-03-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：27-31