顾客参与和新服务开发绩效的Meta分析 ——基于分化维度和情境因素

摘要：

顾客参与能否提升新服务开发绩效,目前学界存在争议.对此,本研究在59篇中外实证文献13853个独立样本基础上对顾客参与与新服务开发绩效的关系进行了Meta分析,结果表明:顾客参与显著提升新服务开发绩效;从分化维度上看,顾客参与广度/顾客参与强度/顾客参与深度对新服务开发绩效均存在显著的正向作用,顾客参与行为促进了新服务开发中财务绩效/非财务绩效的提升;从情境因素的调节作用上看,相比个人主义,顾客参与对新服务开发绩效的正向影响在集体主义背景下更为明显,相比发达国家,发展中国家的顾客参与行为更能提升企业的新服务开发绩效,而企业性质、技术水平和实证研究方法的调节作用并不显著.系统分析了顾客参与对新服务开发绩效的影响,并探讨了情境因素在其中的调节效应,为企业今后开展新服务开发活动带来了启示.

关键词：顾客参与、新服务开发绩效、Meta分析、分化维度、情境因素

所属期刊栏目：41

分类号：F719;F273.1(国内贸易经济)

在线出版日期：2021-05-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：32-41