CRM:重技术还是重文化?

摘要：

@@ CRM(Customer Relationship Management,即"客户关系管理")源于以"客户为中心"的商业模式,许多管理学者把它解释为一种旨在改善企业与客户之间关系的管理技术.笔者认为,这对于实施CRM企业是一种误导,因为如果没有相应的客户关系管理思想和企业文化作基础,即便有再好的IT技术支撑,也难以确保CRM的有效实施.

机标关键词：技术支撑、客户关系管理、Relationship Management、企业文化、客户为中心、有效实施、商业模式、管理思想、管理技术、学者、解释、基础

所属期刊栏目：23

分类号：G3(科学、科学研究)

在线出版日期：2004-03-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：32-33