浅层互动能否激发顾客价值共创意愿——基于品牌体验和价值主张契合的混合效应模型

摘要：

服务主导逻辑经济环境中,吸引顾客参与价值共创是企业创新制胜之道.然而,顾客并非天然具有价值共创意愿.从顾客视角出发,探讨了顾企互动激发顾客价值共创意愿的过程机理.选取科技型企业的顾客展开调研,结果表明,顾客与企业整体的“面”互动能提升顾客品牌体验,但是不能对顾客价值共创意愿产生直接影响;顾客与企业员工的“点”互动、顾客与顾客的“交集”互动都可以对顾客品牌体验和价值共创意愿产生直接影响.品牌体验在3类顾企互动对价值共创意愿的影响中均具有中介作用.价值主张契合正向调节了顾企互动对价值共创意愿的影响.企业需要努力实现顾客价值主张契合,依托品牌导向的顾企互动提升顾客品牌体验,进而吸引更多顾客产生主动参与价值共创的意愿.

关键词：顾企互动、品牌体验、价值主张契合、价值共创、价值共创意愿

所属期刊栏目：36

分类号：F272.2(企业经济)

资助基金：国家社会科学基金重点项目08AJY009;教育部青年基金项目12YJC630019;中央高校基本科研业务费专项14WKPY66

在线出版日期：2015-12-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：112-123