知识型客户服务机构的知识库构建研究

摘要：

知识库构建是知识型客户服务机构存储知识资源、进行高效服务的基础.对知识型客户服务机构知识库的概念与特点进行了阐述、分析,提出了一个知识型客户服务机构知识库构建的总体框架,并进一步对其中的知识库构建过程和组织实施过程进行了详细分析.通过一个实例验证了所提总体框架的应用价值及实践意义.

关键词：知识型客户服务机构、知识库、框架

所属期刊栏目：28

分类号：F270.7(企业经济)

资助基金：教育部高等学校优秀青年教师教学科研奖励计划教人司[2002]123;辽宁省自然科学基金20052025;教育部重点实验室基金JCLL-01-05

在线出版日期：2007-09-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：92-96,102