企业客户关系管理的失效分析

摘要：

现代企业客户关系管理是改善客户关系、降低交易成本、扩大市场份额、提高经济效益的一项非常重要的管理内容,也是当前我国管理学领域和各行业关注的热点.针对目前在企业的客户关系管理当中可能存在的疏漏、失误、偏差、错误等问题(统称为"失效"现象),将失效分析引入客户关系管理,并寻找关键失效因素.在此基础上,建立客户关系管理过程中的失效模型,探索应对客户关系管理失效的一些对策.

关键词：企业、客户关系管理、失效因素分析

所属期刊栏目：27

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2006-09-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：131-136