基于满意度的航班延误群体性事件处置策略

摘要：

为研究航班延误引发的旅客群体性事件的处置策略,建立了旅客满意度动力学模型与延误服务价值评估模型,设计交互式问卷刻画不同种类旅客的服务效果调节因子,并设计了实验定量模拟各类旅客群体在面对不同处置措施组合时的满意度变化,分析各项延误服务的价值,确定不同延误时间内航空公司与机场的最佳处置策略组合,实现了该模型从理论到实际的映射.仿真结果表明:随延误时间的增加,不同处置策略会带来不同控制效果,因此,合理的处置策略能够有效提高旅客满意度,防控旅客群体性事件.

关键词：旅客满意度、旅客群体性事件、处置措施、航班延误

所属期刊栏目：23

分类号：V351(航空港（站）、机场及其技术管理)

资助基金：国家自然科学基金;江苏省自然科学基金

在线出版日期：2023-07-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：8025-8030