基于有限状态机的呼叫中心平台设计

摘要：

介绍了一种面向社区服务的呼叫中心平台,其核心模块是基于有限状态机设计而成,具有流程控制简明清晰、运行平台稳定可靠的特点.在此基础上,给出了有限状态机的定义以及其在呼叫中心平台中的具体实现,并对队列管理器的工作原理以及VoiceXML的相关技术进行了分析介绍.

关键词：呼叫中心、有限状态机、动作码、VoiceXML解析器

所属期刊栏目：10

分类号：TP311.52(计算技术、计算机技术)

资助基金：西北工业大学研究生创业种子基金22010093

在线出版日期：2011-01-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：8064-8068