基于Pareto/NBD模型的电子商务网站客户流失预测研究

摘要：

非契约情景下的客户流失问题越来越引起各方重视.作为此情景下的典型--电子商务网站而言,因其特殊性使得网站客户流失问题更难判断.Pareto/NBD模型是描述非契约客户关系情景下首个考虑到客户流失现象的客户重复购买预测模型,它通过预测客户的活跃程度P(active),较好的解决了客户流失预测问题.以Pareto/NBD模型为基础模型对某电子商务网站进行实证研究以此来验证模型解决非契约情景下流失预测问题的有效性.

关键词：电子商务、客户流失、Pareto/NBD模型、预测

所属期刊栏目：10

分类号：TP393.07(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2010-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：6792-6795