基于SIP机制的Internet新型呼叫中心研究与应用

摘要：

首先介绍了SIP协议研究现状和目前呼叫中心发展的趋势,分析了由于用户对"服务"日益重视,而使Internet呼叫中心成为发展的必然趋势.分析了将SIP协议与Java Servlet结合所具有的优势,并构建SIP Servlet应用模型,进而将此模型运用到Internet呼叫中心.探讨了Internet呼叫中心实现的技术方法,并在此基础上设计Internet呼叫中心.

关键词：电话协议标准(SIP)、SIP Servlets Internet、呼叫中心、Web Phone

所属期刊栏目：6

分类号：TN913.24

在线出版日期：2006-08-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：1612-1616