电信业顾客满意度综合评价方法研究

摘要：

针对电信业顾客满意度综合评价问题,首先建立了评价指标体系,并在此基础上,兼顾主、客观赋权法的优点,提出了主、客观赋权法的合成方法,并用多级模糊综合评价方法进行整体评价,最后给出一个应用实例,验证了该方法的有效性和实用性.

关键词：顾客满意度、测评指标体系、模糊综合评价

所属期刊栏目：5

分类号：F626(电信)

在线出版日期：2005-03-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：160-164