门诊口腔科复诊患者诊疗时间分析及改进服务的策略

摘要：

目的 调查患者复诊的主要原因及体验,据此完善口腔科诊疗机制,提升口腔医疗护理质量.方法 根据138份口腔科复诊患者的调查问卷,分析患者复诊原因、上次就诊的候诊及诊治时间和体验、复诊预约时间等.结果 牙痛、需要拔牙和溃疡是患者前来就诊的主要原因,分别占38.4%、15.9%和15.9%.72.7%的复诊患者对上次就诊的候诊时间较为满意,但仍有27.3%的患者认为上次候诊时间稍长.相对于诊治时间长短,患者更加关注诊疗效果.75%的患者认为超过预约时间20~30 min再取消预约较为合理.结论 从患者就诊的原因发现口腔疾病预防工作的重要性.患者的候诊时间满意度说明我院口腔科诊疗程序安排较为合理,但仍有改进空间.

关键词：口腔科、复诊患者、诊疗时间、就医体验、问卷调查

所属期刊栏目：31

分类号：R780.1;R19(口腔科学)

资助基金：首都卫生发展科研专项基金首发2011-5006-01

在线出版日期：2016-01-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：252-254