基于顾客忠诚度的通信企业服务创新研究

摘要：

当前,移动通信行业迅猛发展,行业内部竞争加剧,企业如何稳定客源,使得处理与顾客之间关系势必成为关键.通过调研A通信运营公司,实证分析影响顾客忠诚度的相关因素,并分析发现:服务效率不高、竞争意识不足、客户管理文化缺失、服务意识不足.结合顾客忠诚理论,提出完善服务产品差异化管理,提升服务质量;革新现有渠道管理模式,加强员工管理规范性、提升顾客忠诚度考量监督等服务创新建议,以提升通信行业客户忠诚度.

关键词：移动通信行业;顾客忠诚度;质量提升;服务创新

所属期刊栏目：18

分类号：F420(中国工业经济)

资助基金：全国社会科学发展研究课题"基于PPP模式的生态环境保护领域应用研究";全国商科教育科研"十四五"规划课题"新商科教育背景下校企深度合作模式创新研究";全国高等教育教学改革研究课题"高职院校市场营销专业线上教学质量提升研究"

在线出版日期：2021-11-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：79-81