互联网时代的lT联络中心运营模式研究

摘要：

互联网移动技术和社会化媒体的发展,企业和客户之间的联系已经打破了传统的交流方式,基于移动互联网对行业的影响,可以预见未来的联络中心智能化技术日趋成熟,电子服务渠道更加多元,这些也将带来人工服务职能定位的改变.为了最大适应和满足客户的沟通需求,对于人工服务仍需加强精细化运营以持续提升服务质量.由此也引申出对于联络中心未来关于全渠道协同体验、热线人工定位的一些思考,发起从"数据驱动"到"场景驱动"、从"电话那端"到"VR服务"、从"客户服务"到"客户服务+生产指导"的技术探索.

关键词：联络、互联网、服务、智能

所属期刊栏目：16

分类号：G206(信息与传播理论)

在线出版日期：2020-03-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：110-111