烟草商业企业服务体系建设策略研究

摘要：

基于峰终定律的涵义,分析了峰终定律的应用价值以及在烟草商业企业服务管理方面的实践价值,提出应用峰终定律研究和重构更加专业化、标准化的客户服务体系,并从识别服务峰终关键点、评估客户服务体验、优化客户服务流程、搭建全程感知平台四个方面阐述了烟草商业企业服务体系建设策略,塑造以市场为导向、以客户为中心的服务品牌形象,增强企业服务竞争力.

关键词：峰终定律、服务体系、建设策略

分类号：F721(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2020-03-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：190,192