基于呼叫管理的服务中心研究

摘要：

基于呼叫中心的服务管理系统最初是将客户的在线呼叫(电话或移动电话)传送到应答站或专家处.从那时起,随着对要转移的呼叫和响应的需求的增加,交互式语音智能响应系统已经开始慢慢建立.这种系统可以简化人力的工作,并且机器人"自动操作员"可以响应回答和处理客户的部分常见问题.在传统意义上,基于呼叫中心得服务管理系统是指基于电话和手机接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种响应服务.

关键词：智能网络、呼叫分配、交互式语音应答

所属期刊栏目：16

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2019-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

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