客户服务系统现状及人工智能化发展趋势研究

摘要：

客户无法系统地智能化升级,已经成为通信领域最为重要的发展趋势.在AI人工智能技术的支持下,客服系统可降低人力成本,提高客服回复效率.为了进一步解析人工智能化发展的必然趋势,本文分析了当前客服系统的发展现状,提出了客户服务系统融合人工智能技术的成功案例,解析了客服系统智能化发展的主流趋势和方向,以期为客服系统的全面升级,乃至真正达到智能化水平提供发展方向的参考.

关键词：客户服务系统、开发现状、人工智能、发展趋势

所属期刊栏目：15

分类号：TP18(自动化基础理论)

在线出版日期：2019-04-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：225-226