案例教学法在《客户关系管理》课程中的应用探讨

摘要：

《客户关系管理》课程是旅游管理、市场营销等专业的基础课,是培养学生客户关系管理能力的必修课,传统的教学方式存在着一定滞后性,不能充分实现该课程的培养目标.本文以客户关系管理课程如何引入案例教学法为研究出发点,对案例教学选择的渠道、原则、途径等进行过程设计与分析,得出案例教学应要注意的事项,为该门课程的案例教学工作提供一定借鉴.

关键词：客户关系管理、案例教学法、原则与途径

所属期刊栏目：14

分类号：G712(职业技术教育)

在线出版日期：2018-02-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：212-213