大庆燃气公司客户服务模式现状分析及改善建议

摘要：

人工服务是一种通过电话坐席直接与用户进行交流的一种服务模式，是目前服务行业最为普遍的一种客户服务的方式。在中国，随着客户服务工作日新月异的发展，这种传统的客户服务模式以无法满足越来越多的客户服务需求，在一定程度上增加了服务提供者的成本。该文主要针对我公司现有的三种服务模式进行分析研究，结合3种服务模式的特点提出了改善建议。

关键词：客服、服务模式、改善、建议

分类号：TP311(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2016-07-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：112-112,114