建设标准化和规范化有线电视营业厅客户服务举措

摘要：

笔者长期从事有线电视网络运营工作,历任省级有线电视网络公司部门经理、运营总监、地市级网络公司总经理,不断总结有线电视网络公司客户服务质量经验,曾参与或组织全省范围内数字电视整体转换,制定全省有线电视营业厅标准化建设方案、营业厅规范化建设方案、营业厅标准化现场会、营业厅标准建设检查评比.所在部门被省文明委评为文明窗口单位.本文较为系统阐述了有线电视营业厅标准化、规范化建设以及提高客户服务质量的关键环节、具体举措,对有线网络运营商营业厅管理及提高客服质量具有参考作用.

关键词：有线电视网络、客户服务、规范化、标准化、服务提升

所属期刊栏目：12

分类号：F27;TP3

在线出版日期：2015-10-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：203-204