外包呼叫中心安全运营管控技术分析

摘要：

外包呼叫中心业务发展至今,已具备了一定的规模和用户群体,随着这几年外包呼叫中心业务的大力发展和市场化应用,其在运营方面的问题逐一暴露出来,安全管控成为运营过程中一个很重要的因素,在整个技术建设评估中起着不可估量的作用.本文简要介绍了外包呼叫中心运营过程中安全管控的问题,重点分析了运营商现状及解决方案,并通过实际工作中的总结,针对外包呼叫中心运营过程中存在的安全隐患提出相应的解决建议,并有针对性的提出了一系列安全管控手段.

关键词：SBC、远端话务落地、IVR审核

所属期刊栏目：12

分类号：TN99

在线出版日期：2015-10-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：36-37