“服务型”高校行政队伍的情绪法则与情绪劳动结果

摘要：

作为劳动的第三种形态，情绪劳动是“服务型”高校行政人员工作实践的重要特征。文章以情绪劳动为立足点，探讨了“服务型”高校行政人员的情绪法则，简单地说，就是要在工作中展现积极情绪，规避消极情绪。其目的在于引导行政人员的情绪表达，使其在理性实践的指导下，完成或指向“服务型”行政的实现这一目标。文章继而分析了“服务型”行政人员的四种情绪行为结果，分别导致行政人员进行表层行为、深层行为和不需耗费精力进行情绪调节三种结果，其中前两种结果要求行政人员必须实施一定的情绪劳动。意在给“服务型”高校行政队伍建设提供一个新的思路和启示。

关键词：情绪劳动、高校行政队伍、服务型组织

分类号：G647(高等教育)

资助基金：中央高校基本科研业务费专项资金20141043；同济大学青年英才计划。

在线出版日期：2015-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：9-9,11