银行柜员职业倦怠的相关因素研究

摘要：

该研究介绍了职业倦怠、职业承诺和情绪劳动的概念，分析了引起银行柜员职业倦怠的原因，并选取298名河北省建设银行、中国银行、工商银行和交通银行的一线柜员为被试，采用问卷调查的方法，探讨了职业倦怠与情绪劳动、职业承诺之间的关系。研究结果表明：（1）职业承诺与职业倦怠及其各个维度存在显著负相关。（2）表面表现与职业倦怠及其各个维度存在显著正相关。（3）自然表现与职业倦怠、玩世不恭和成就感低落存在显著负相关。

关键词：银行柜员、职业倦怠、情绪劳动、职业承诺

分类号：F830.33(金融、银行)

资助基金：2014年度河北省社会科学发展研究课题2014041101。

在线出版日期：2015-01-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：218-218,220