处理医疗服务投诉的沟通技巧

摘要：

在医患关系日益紧张的社会环境下,医疗服务投诉也越来越多.妥善处理医疗服务投诉是化解医患矛盾的关键.该文结合工作实际,探索处理服务投诉的沟通技巧,以期提高处理医疗服务投诉的能力,及时化解医患矛盾,营造和谐互信的良好医患关系.

关键词：医院管理、服务投诉、沟通技巧

所属期刊栏目：11

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2014-05-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：241