生灭过程在客服中心的应用

摘要：

该文运用排队论中生灭过程的理论来确定客服中心的排队系统的稳态概率分布,通过电子表格来计算生灭过程的稳态概率,并作为客服中心的数据来衡量当前的服务状态.

关键词：生灭过程、随机过程

分类号：TP3;TN9

在线出版日期：2014-03-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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