客户信息服务专业教材建设研究

摘要：

对客户信息服务这样一个新专业的教材建设,我们通过以呼叫中心的岗位需求分析为基点,分解抽出岗位所应具备的能力(群),通过能力(群)的归类整理及能力与岗位的知识供给需求形成教材的知识模块,并通过教材手册一体化的形式表现出来,形成该专业教材建设的特色.

关键词：客户信息服务、教材手册一体化、教材建设

分类号：G423(教学理论)

资助基金：教育部人文社科学规划基金项目10YJA880180;2010年河南省教育厅重点课题《课程内容与职业岗位标准对接的策略研究》部分成果

在线出版日期：2013-06-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：197,199