呼叫中心排队系统的仿真

摘要：

该文在有限状态马尔科夫链遍历性原理的基础上,应用计算机仿真方法模拟呼叫中心的排队过程.数值试验结果表明,可以视语音应答机处的服务类型是连续的ph-型服务.

关键词：呼叫中心、排队系统、仿真、遍历性、泊松过程

分类号：O226(运筹学)

在线出版日期：2013-06-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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