浅谈顾客满意与顾客忠诚

摘要：

本文通过对顾客满意和顾客忠诚概念的界定及二者关系的静态与动态研究,可以看出顾客满意与忠诚之间的关系是相关关系,对于服务者来说,一次优质的服务并不能说明什么,重要的是在每次服务过程中,都要令顾客感到感动.必须与顾客建立起长期的互动关系, 这是顾客高保持率的根本之所在.

关键词：顾客满意、顾客忠诚

分类号：C939(管理学)

在线出版日期：2010-11-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：210,212