支持客户细分的智能呼叫系统的研究与应用

摘要：

传统人工呼叫服务中客户满意指数下降的问题已愈演愈烈,本文从海量数据和知识贫乏影响客户服务的两大原因出发,提出了基于x-means聚奏算法的客户细分方法,并根据该方法设计了支持客户细分的智能呼叫系统,较好地解决了传统人工呼叫服务中客户满意指数下降的问题.

关键词：客户细分、聚类算法、智能、呼叫系统

分类号：TP27(自动化技术及设备)

资助基金：浙江省"新苗人才计划"项目2008R40G2020011

在线出版日期：2009-07-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：12,14