旅客心理和服务需求的调查与思考

摘要：

不同层次的旅客在旅行中有不同的服务需求.在市场经济条件下,要创新服务理念和服务管理,实现新的服务特色和个性化服务,使旅客有舒适感,提高旅客满意度,赢得更多的市场份额.

关键词：旅客、服务需求、市场份额、旅客满意度

分类号：U293(铁路运输管理工程)

在线出版日期：2009-01-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：213-213