电子商务环境下消费者网络评价影响因素研究

摘要：

消费者网络评价在电子商务中引导消费者的网购行为,而消费者特征、商家因素和物流因素在不同程度上影响消费者网络评价结果.具体分析了11个因素,构建了消费者网络评价影响因素的理论模型,结合195份调查问卷,通过Logistic回归检验了11个因素对消费者网络评价的影响.研究结果表明:消费者宽恕倾向、经验特征、商品质量、售后服务质量和配送速度对消费者网络评价有正向影响,交付态度和交付方式对消费者网络评价有负向影响,而商品一致性、价格、商家声誉和商品完好性对消费者网络评价没有显著影响.其中,质量是核心影响因素.此外,研究发现高收入和高学历群体越来越注重网络购物的整体体验,对电商的期望更高.

关键词：电子商务、网络评价、网购

所属期刊栏目：17

分类号：F724.6(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2015-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：38-45