可拓优度评价法在CRM软件供应商选择中的应用

摘要：

研究可拓优度评价法在CRM软件供应商选择中的应用问题.首先构建CRM软件供应商的可拓优度评价模型,然后运用可拓优度评价法对模型进行求解,得出各个待选供应商的优度,根据优度的排序,确立最佳供应商.最后结合具体实例进行分析,为CRM软件供应商的选择提供一定的参考价值.其中权重的确定创新地运用模糊层次分析法与熵值法相结合的组合赋权法,综合考虑了指标的主客观成分,将专家判断和客观分析相结合可得到比较可观、实际的权重值,并探讨了主客观权重偏好系数的取值问题.

关键词：可拓优度评价法、客户关系管理、供应商选择、组合赋权法、偏好系数

所属期刊栏目：16

分类号：F270.7(企业经济)

在线出版日期：2014-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：56-61