基于服务价值链企业服务增值机理与内部营销——哈飞汽车工业集团实证研究

摘要：

基于服务价值链的服务增值逻辑,分析企业服务增值的机理：增值动因、影响因素、增值过程,构建了服务价值链增值过程的系统动力学模型。通过对哈尔滨哈飞汽车工业集团的实证研究可以得出,服务价值链具有良好的服务增值特性。服务价值链系统可看做一个价值增加模式,此模式存在一个服务增值的关键点——内部营销。通过控制内部营可使企业内部价值、员工价值和顾客价值呈现和谐统一地持续增长。

关键词：服务增值、服务价值链、内部营销、系统动力学

所属期刊栏目：14

分类号：F273.1(企业经济)

资助基金：黑龙江省教育厅人文社会科学项目12512032

在线出版日期：2012-06-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：85-90