一种定性定量的客户关系管理分类方法

摘要：

客户关系管理(CRM)是企业提升服务质量,提高客户满意度和忠诚度的一种有效解决方案.企业要实施自己的CRM,对所拥有的客户资源进行合理的分类是必要的,从定性和定量两个方面对客户资源进行分类,以期达到优化客户服务体系的目的.

关键词：客户关系管理、定性分类法、定量分类法

所属期刊栏目：9

分类号：F273.7(企业经济)

在线出版日期：2007-07-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：39-41