基于平衡计分卡思想的顾客关系管理绩效评价方法

摘要：

在分析顾客关系管理(CRM)以及平衡计分卡(BSC)原理的基础上,针对传统的顾客关系管理绩效评价的不足,提出了顾客关系管理计分卡的方法,并结合客户服务部门的一般特点,设计并分析了客户服务部门的顾客关系管理计分卡的策略目标及其绩效评价指标,为将来从企业整体战略发展的角度对顾客关系管理绩效的改进提供依据.

关键词：顾客关系管理、平衡计分卡、策略目标、绩效评价

所属期刊栏目：8

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2006-10-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：51-53