服务营销中顾客期望的动态管理研究

摘要：

从强调顾客期望在服务营销中的重要性开始,通过对顾客期望概念、内涵以及影响因素的深入探悉研究,提出了企业应在服务体验之前、中、后各阶段对顾客期望进行动态管理,并进一步提出建设性的管理方法.

关键词：服务质量、传递质量、顾客期望、动态管理

所属期刊栏目：7

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2005-12-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：80-82