企业实施客户关系管理经营策略的研究

摘要：

客户关系管理(简称CRM)可以改善服务、提高效率、降低成本、扩大销售,是企业提高利润的重要手段.研究了CRM的层次和实施策略,提出了CRM成功实施的关键因素.对于CRM在我国的成功实施和进一步加强该领域的研究与应用起到积极的推动作用.

关键词：关系管理、实施策略、关键因素

所属期刊栏目：7

分类号：F272.3(企业经济)

在线出版日期：2005-08-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：110-111