客户关系管理(CRM)中的内部客户分类及维系策略

摘要：

针对近年来兴起并迅速发展的客户关系管理(CRM)中,企业往往忽视的一类问题-内部客户问题进行研究,提出了内部客户分类方法,并根据不同类型内部客户采取不同维系策略.

关键词：客户关系管理、内部客户、分类方法、维系策略

所属期刊栏目：5

分类号：F274(企业经济)

资助基金：黑龙江省科技厅科技攻关项目GZ02D203;黑龙江省教育厅科学技术研究项目10532018

在线出版日期：2004-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：27-29