基于电子商务环境的顾客满意度评价系统分析与设计

摘要：

主要针对基于电子商务环境下企业的要求,提出一个以层次分析法(AHP)和模糊方法为核心的顾客满意度评价系统,该系统的主要特点体现在应用AHP法确定权值时,判断矩阵是根据顾客满意信息自动生成的,不但充分体现了顾客的意愿,而且减少了顾客填写判断矩阵的不一致性.

关键词：顾客满意度、层次分析法、模糊方法

所属期刊栏目：5

分类号：F830.91(金融、银行)

资助基金：黑龙江省科技攻关项目GZ02D203

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：40-42