图书在线消费者感知质量对忠诚度影响的实证研究

摘要：

以217份问卷调查数据为研究对象,运用SPSS19.0和AMOS20实证研究图书在线(网络书店)消费者感知质量对忠诚度的影响以及消费者满意度在两者关系中的中介作用.结果 表明:图书在线消费者感知质量对于忠诚度不具有显著正向影响;消费者感知质量对在线购书满意度具有显著正向影响;消费者满意度在感知质量与忠诚度的关系中起完全中介作用;消费者感知质量透过消费者满意度对忠诚度起到显著正向影响.为了充分发挥消费者满意度的中介作用,需要提高图书在线消费者忠诚度.文章提出了相关建议,并总结了研究局限.

关键词：图书在线、顾客忠诚度、结构方程模型、中介作用

分类号：F724.6;F270;F426.82

资助基金：教育部人文社会科学研究项目16YJCZH165

在线出版日期：2019-05-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：151-156