基于6σ的高校图书馆服务质量改进研究

摘要：

服务质量是图书馆赖以生存和发展的根本,以高校图书馆服务质量作为研究对象,以提高图书馆服务质量为目的,运用定性分析与定量分析相结合的方法,提出了图书馆服务质量评价的指标体系.并以M高校图书馆为例,通过问卷调查收集数据,运用该指标体系对其服务质量进行评价,在此基础上,结合6σ管理法,提出了有针对性的6σ改进的步骤及措施,为图书馆实施6σ改进提供了借鉴.

关键词：6σ管理、高校图书馆、服务质量、质量改进

所属期刊栏目：33

分类号：G647(高等教育)

资助基金：湖北省教育厅人文社会科学研究项目2011jyty136

在线出版日期：2012-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：443-446