企业危机公关能力构建与实践研究——以锦湖轮胎事件为例

摘要：

近年来,企业危机事件的频繁发生,对相关企业造成了较大损伤,这暴露出企业危机公关能力的缺失.以锦湖轮胎“返炼胶”事件为例,提出和界定危机公关能力的概念和范畴,并通过危机发生前、发生时、发生后三个阶段的管理,从危机的预警、消化、应对、恢复和创新五个方面来阐述如何构建企业危机公关能力,以提升企业降低损害、化解危机的能力.

关键词：危机公关、锦湖轮胎"返炼胶"事件、危机公关能力

所属期刊栏目：32

分类号：F270.7(企业经济)

资助基金：山东省艺术科学重点课题企业公关危机文化管理研究阶段性成果201010018

在线出版日期：2012-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：605-608